Bem-vindo

O assistente responde perguntas usando o material de treinamento da sua empresa: manuais, políticas, apresentações e páginas cadastradas pelos administradores. Cada resposta mostra de onde veio a informação.

Existem dois lugares para acessar:

Funciona no computador e no celular, em qualquer navegador atualizado (Chrome, Edge, Safari ou Firefox). Não é preciso instalar nada.

Perfis: usuário e administrador

Cada pessoa tem um perfil, definido pelo administrador da empresa.

Primeiro acesso: criar a senha Todos

Não existe senha inicial. O administrador da sua empresa cadastra você e envia um link de convite, normalmente por e-mail ou WhatsApp. É por esse link que você cria a sua senha.

1. Abra o link de convite que você recebeu.

2. Confira se o seu nome e o seu e-mail aparecem corretos na tela.

3. Digite uma senha em Nova senha, seguindo os critérios da senha.

4. Digite a mesma senha em Repita a senha.

5. Clique em Criar senha e entrar. Pronto: você já entra no assistente.

Critérios da senha Todos

A senha é recusada, com a explicação do motivo, quando não atende a estes critérios:

Entrar e sair Todos

1. Abra o link do assistente da sua empresa.

2. Digite o seu E-mail e a sua Senha.

3. Se estiver no seu computador ou celular pessoal, marque Manter conectado neste dispositivo.

4. Clique em Entrar.

"Manter conectado": marcar ou não?

• Marcado: você continua conectado por até 30 dias sem uso. Cada vez que você usa, o prazo recomeça.
• Desmarcado: a sessão termina quando você fecha o navegador (ou em até 1 dia). Use em computadores compartilhados.

Para sair

Clique no seu nome, no canto superior direito, e depois em Sair. No painel de administração, o botão Sair fica no rodapé do menu lateral.

Esqueci minha senha Todos

Por segurança, a senha não é enviada nem mostrada para ninguém. Para criar uma nova:

1. Peça ao administrador da sua empresa um link para nova senha.

2. Abra o link que ele enviar. A tela é parecida com a do primeiro acesso.

3. Digite a nova senha duas vezes e clique em Salvar e entrar.

Trocar a senha Todos

1. No site, clique no seu nome, no canto superior direito.

2. Clique em Alterar senha.

3. Digite a Senha atual, a Nova senha e repita a nova senha.

4. Clique em Salvar.

A nova senha segue os mesmos critérios. Ao trocar, você continua conectado neste aparelho e é desconectado dos outros. Isso é útil se você perdeu o celular, por exemplo.

Acesso bloqueado Todos

Depois de 5 senhas erradas seguidas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Isso protege a sua conta contra quem tenta adivinhar senhas.

• Espere 15 minutos e tente de novo com calma; ou
• peça ao administrador para clicar em Desbloquear na sua linha, na tela Usuários.

Se você não lembra mesmo a senha, peça um link para nova senha.

Fazer perguntas Usuários

1. Escreva a sua pergunta no campo Faça sua pergunta…, na parte de baixo da tela.

2. Aperte Enter ou clique em Enviar. Para quebrar a linha sem enviar, use Shift + Enter.

3. A resposta aparece enquanto é escrita. No fim, surgem os números das fontes ao lado das frases.

4. Para continuar o assunto, faça outra pergunta na mesma conversa. O assistente lembra do que foi dito antes, então você pode perguntar "e para valores menores?".

Conferir as fontes Usuários

Os números ao lado das frases, como 1, indicam de qual documento veio cada informação.

1. Clique no número de uma citação, ou em ▸ 1 fonte citada logo abaixo da resposta.

2. Aparece o nome do documento, a página (PDF) ou o slide (apresentação) e um trecho do texto original.

Quando a resposta é "Não encontrei informações sobre isso no material"

Significa que o material de treinamento não cobre o assunto. Tente perguntar de outro jeito. Se continuar sem resposta, o assunto provavelmente precisa ser incluído pelo administrador.

Suas conversas Usuários

Cada conversa fica salva na lista à esquerda, agrupada por data (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias…).

O título da conversa é a primeira pergunta feita nela.

Escolher o assunto Usuários

Quando a empresa organiza o material em mais de um assunto (por exemplo, RH, Vendas e Atendimento), aparece um seletor acima do campo de pergunta, com Todos os assuntos selecionado.

• Deixe em Todos os assuntos para procurar em todo o material.
• Escolha um assunto quando quiser respostas só daquela área. Isso ajuda quando o mesmo termo aparece em áreas diferentes.

Se a empresa tiver um único assunto, o seletor não aparece.

Como perguntar melhor Usuários

Escreva como se estivesse perguntando a um colega experiente: com contexto e com a dúvida concreta.

• Use os termos da sua empresa (nomes de sistemas, produtos, setores).
• Se a resposta não servir, reformule em vez de repetir a mesma frase.
• Peça o formato que preferir: "explique em passos", "resuma em 3 tópicos".

No celular Usuários

O site se adapta à tela do celular e tem as mesmas funções do computador.

• A lista de conversas fica escondida. Toque em ☰, no canto superior esquerdo, para abrir.
• O menu com a sua inicial, no canto superior direito, tem Alterar senha e Sair.

Criar um atalho na tela inicial

• iPhone (Safari): toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início.
• Android (Chrome): toque em ⋮ e depois em Adicionar à tela inicial.

Privacidade Usuários

• A sua lista de conversas é só sua. Outras pessoas não veem nem continuam as suas conversas, nem mesmo os administradores.
• Os administradores da sua empresa veem as perguntas feitas e as respostas, com o e-mail de quem perguntou, na tela Perguntas do painel. Isso serve para melhorar o material de treinamento.
• Não escreva dados pessoais sensíveis nas perguntas, como documentos, senhas ou informações de saúde.
• O administrador nunca vê a sua senha.
• Seus dados ficam protegidos. Nome, e-mail, telefone, cargo, setor, perguntas e conversas são gravados criptografados. Quem tiver acesso direto ao banco de dados ou a uma cópia dele não consegue lê-los. A senha nem é guardada: fica só uma “impressão digital” dela, que não pode ser revertida.

O papel do administrador Admins

O administrador cuida de três coisas:

1. Conteúdo: envia os documentos e páginas que o assistente usa para responder, e mantém tudo atualizado.

2. Pessoas: convida quem vai usar, define quem é administrador e tira o acesso de quem sai.

3. Acompanhamento: vê o que as pessoas perguntam e completa o material quando falta algum assunto.

O administrador também usa o site normalmente para fazer perguntas. Tudo o que está em Usando o assistente vale para ele.

Abrir o painel Admins

Há dois caminhos. Nos dois você usa o mesmo e-mail e a mesma senha do site.

Pelo site do assistente (mais fácil)

1. No site, clique no seu nome, no canto superior direito.

2. Clique em Painel de administração. O painel abre sem pedir a senha de novo.

Direto pelo endereço do painel

Abra o endereço do painel da sua empresa e entre com o E-mail e a Senha.

Para voltar ao site, use ↗ Site dos usuários, no menu lateral do painel.

Conhecendo o painel Admins

O menu lateral do painel tem estas telas:

Enviar documentos Admins

Formatos aceitos: PDF, Word (.docx), PowerPoint (.pptx, incluindo as notas do apresentador), texto (.txt), Markdown (.md) e HTML. Até 50 MB por arquivo.

1. No painel, abra Documentos.

2. Em Coleção, escolha ou digite o assunto do material, por exemplo rh ou vendas. Veja Organizar por coleções.

3. Arraste os arquivos para a área Arraste arquivos aqui, ou clique nela para escolher. Dá para enviar vários de uma vez.

4. Acompanhe o envio na lista logo abaixo. Cada arquivo mostra "Recebido. Processando em segundo plano…".

5. Na tabela de documentos, espere o status mudar para Pronto. A partir daí, o conteúdo já aparece nas respostas.

Enviar o mesmo arquivo de novo na mesma coleção não cria cópia: o painel avisa que ele "já existia".

Acompanhar o processamento Admins

Depois do envio, cada documento passa por estas etapas. A tela se atualiza sozinha enquanto houver documentos em andamento.

Para achar documentos com problema, filtre por Falhou no seletor Todos os status. A busca Buscar por título ou arquivo e o filtro de coleção ajudam em listas grandes.

Renomear, reprocessar e excluir Admins

As ações de cada documento ficam no botão ••• da linha dele:

Atualizar um documento

Quando sair uma versão nova de uma política ou manual, envie o arquivo novo e exclua a versão antiga. Assim o assistente não mistura regras antigas com as atuais.

Organizar por coleções Admins

Coleções são grupos de conteúdo por assunto, como rh, vendas e atendimento.

• A coleção é escolhida no momento do envio. Para criar uma nova, basta digitar o nome.
• O nome é ajustado automaticamente: letras minúsculas, sem acento e com hífen no lugar dos espaços ("Políticas RH" vira politicas-rh).
• No topo da tela Documentos aparece um resumo por coleção. Clique num resumo para filtrar a lista.
• Com mais de uma coleção, os usuários podem escolher o assunto antes de perguntar (veja como).
• Para mudar um documento de coleção, exclua e envie de novo na coleção certa.

Importar páginas e sites Admins

Na tela Sites, você traz conteúdo da internet para o assistente. As páginas importadas aparecem em Documentos, com o tipo WEB.

Uma página

1. Em Uma página, cole o Endereço da página. Também aceita links diretos para PDF.

2. Escolha a Coleção e, se quiser, um Título.

3. Clique em Importar página.

Site inteiro

1. Em Site inteiro, cole o Endereço inicial, por exemplo https://ajuda.suaempresa.com/manual/.

2. Defina Máx. de páginas (até 500) e a Profundidade, que é quantos cliques a partir da página inicial o sistema pode seguir (até 5).

3. Clique em Iniciar importação e acompanhe em Importações de sites.

Testar o assistente Admins

Use depois de enviar ou atualizar conteúdo, para conferir se as respostas estão corretas.

1. Abra Testar assistente.

2. Se quiser, escolha uma coleção no seletor do topo. O padrão é Todas as coleções.

3. Faça a pergunta como um usuário faria.

4. Confira a resposta e, à direita, as Fontes da última resposta. As fontes citadas ficam destacadas; as outras foram consultadas, mas não usadas.

As perguntas de teste não ficam salvas como conversa. Nova conversa limpa o teste.

Convidar pessoas Admins

1. No painel, abra Usuários e clique em Novo usuário.

2. Preencha Nome e E-mail. Cargo, Setor e Telefone são opcionais e ajudam a identificar a pessoa na lista.

3. Em Perfil, escolha Usuário (só faz perguntas) ou Admin (também gerencia conteúdo e pessoas).

4. Clique em Criar e gerar convite.

5. Na janela que abre, clique em Copiar link, ou em Copiar mensagem para levar o texto pronto, e envie à pessoa por e-mail ou WhatsApp.

A pessoa segue os passos de Primeiro acesso. Na lista de usuários, a coluna Acesso muda de Convite enviado para Senha criada.

Gerenciar acessos Admins

A coluna Acesso

Editar os dados de uma pessoa

Use quando a pessoa trocar de e-mail, mudar de nome, de cargo ou de setor.

1. Em Usuários, clique em Editar na linha da pessoa.

2. Altere Nome, E-mail, Cargo, Setor, Telefone ou Perfil. Para apagar um campo opcional, deixe-o em branco.

3. Clique em Salvar.

Ações do dia a dia

Acompanhar as perguntas Admins

A tela Perguntas mostra tudo o que foi perguntado, do mais recente para o mais antigo, com quem perguntou, quantas fontes foram citadas e o tempo de resposta.

1. Clique numa pergunta para ver a resposta completa e as fontes consultadas.

2. Marque Só perguntas sem fonte citada para ver as perguntas que o material não conseguiu responder.

3. Para cada lacuna, envie o documento que falta ou melhore o existente. Depois, teste de novo em Testar assistente.

Aparência Admins

Deixa o site, o painel e esta ajuda com a identidade visual da sua empresa.

1. Abra Aparência.

2. Em Nome exibido, escreva como a empresa deve aparecer no topo e na tela de login.

3. Em Logo, clique em Enviar logo. Aceita PNG, JPG, WEBP ou SVG, até 1 MB. De preferência horizontal e com fundo transparente.

4. Escolha a Cor principal. Se quiser, escolha também a Cor no modo escuro; vazia, ela é calculada automaticamente.

5. Escolha a Fonte.

6. Confira a Pré-visualização: a tela muda enquanto você edita. Clique em Salvar para aplicar para todos.

• Descartar desfaz o que ainda não foi salvo; Voltar ao padrão carrega o visual original (ainda é preciso salvar).
• Se a cor for clara demais, aparece um aviso. O sistema ajusta sozinho o texto dos botões e dos links para continuarem legíveis.
• O quadro Endereços de acesso mostra o link do login com a aparência da empresa, para enviar às pessoas.

Instruções do assistente Admins

Em Configurações, você pode orientar como o assistente responde: tom de voz, público e termos da empresa.

1. Abra Configurações.

2. Escreva as orientações em Instruções do assistente (até 4.000 caracteres).

3. Clique em Salvar. Vale a partir da próxima pergunta.

Boas práticas de conteúdo Admins

A qualidade das respostas depende da qualidade do material. Algumas práticas que fazem diferença:

• Títulos claros nos documentos. O título aparece nas citações; "Política de Férias 2026" é melhor que "doc_final_v2".
• Documentos com títulos e seções. Arquivos Word com títulos (estilos Título 1, Título 2) e apresentações com títulos nos slides geram citações mais precisas.
• Uma versão de cada coisa. Ao atualizar uma política, exclua a antiga para o assistente não misturar regras.
• Texto, não imagem. Informações que só existem em imagens, como fotos de tabelas ou prints, não são lidas.
• Escreva as regras por extenso. "O prazo é de 30 dias corridos após a despesa" é melhor que "prazo: 30d".
• Teste depois de mudar. Use Testar assistente com perguntas reais.
• Acompanhe as lacunas toda semana em Perguntas.

Perguntas frequentes

Mensagens e soluções

Glossário